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《电子商务法》实施后 捆绑搭售依然存在
发布时间：2022-04-02 16:40:55 文章来源：人民邮电报
互联网消费捆绑搭售，主要指电子商务经营者在正常销售一种商品或服务的同时，采取默认勾选等方式强制或误导消费者购买其他商品或服务的行为

互联网消费捆绑搭售，主要指电子商务经营者在正常销售一种商品或服务的同时，采取默认勾选等方式强制或误导消费者购买其他商品或服务的行为。全面地了解互联网消费捆绑搭售问题，可以更好地督促电子商务经营者诚信守法经营，维护消费者合法权益。

北京市消费者协会(以下简称“北京市消协”)的一份调查显示，超八成受访者有过网购被捆绑搭售经历。数据显示，81.86%的受访者曾在网购过程中被要求捆绑搭售，81.97%的受访者表示商家捆绑搭售时没有以显著方式提醒消费者注意，90.86%的受访者认为商家捆绑搭售的并非自己真正需要购买的商品或服务，61.84%的受访者认为《电子商务法》实施后捆绑搭售依然存在，64.79%的受访者建议对捆绑搭售行为加大监管和处罚力度。

据悉，在携程旅行、同程旅行、去哪儿旅行、美团、飞猪旅行、高铁管家、驴妈妈旅游、智行火车票、马蜂窝旅游、途牛旅游、艺龙旅行、铁友火车票、订票助手、航班管家、巴士管家、快票出行、纵横航旅和买火车票18个互联网平台中，没有发现默认勾选等明显捆绑搭售行为，但仍然有部分互联网企业通过模糊语言、突出不同颜色或者不事先告知收费等方式误导消费者购买其搭售商品或服务，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

另外，少数平台没有事先明确告知收费信息，就直接搭售了收费服务项目。北京市消协调查显示，体验人员在部分平台体验订购火车票时，填写乘车人信息后，发现可以选择座位，但没有提示需要收取相关费用。而体验人员选择座位后，票价自动增加了6~10元的“人工审核服务”费用。类似收费项目没有事先明示收费标准，导致消费者在不充分知情的情况下选择了收费项目，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

部分平台涉嫌利用不同颜色、字号、形状等方式误导消费者选择捆绑搭售选项。大部分平台在购买保险或其他增值服务弹窗中，将“放弃”“不需要”按钮设计为普通浅灰色或白色，而把“购买”“继续订购”按钮设计为醒目颜色或加大字号，可能误导消费者做出错误选择;还有部分平台将收费项目的选择按钮设计为醒目的深色，而其他不收费的按钮则设计为不显眼的白色，可能对消费者造成误导。

有意思的是，很多消费者表示捆绑搭售商品或服务不是自己想要的。北京市消协调查显示，有四成多(46.27%)的受访者表示在网络购物平台遭遇捆绑搭售，说明网络购物方面的捆绑搭售情况仍然比较突出。与此同时，有超九成(90.86%)的受访者表示，商家捆绑搭售的商品或服务并不是自己真正想要购买的。互联网平台搭售最多的是保险和相关服务费，其次是优惠券、会员、红包、接送服务等收费项目。

北京市消协提醒，企业应切实履行消费者权益保护“第一责任人”的责任和义务，向消费者提供真实、全面、准确的商品或服务信息，如果通过搭售方式销售商品或服务的，一定要事先告知收费标准及相关信息，不能通过不同颜色、字号或模糊语言等方式误导消费者购买搭售商品或服务。对于消费者而言，消费者在网上购买商品或服务时，要选择正规渠道，仔细查看交易规则和商品或服务的说明信息，尽量避免因不小心或识别不清而选择了不需要的搭售商品或服务。如果遇到默认勾选收费项目或其他强制捆绑搭售情况时，要及时保存好相关证据，与商家协商解决。如果协商不成，可以向消费者协会或行政主管部门投诉，依法维护自己的合法权益。(泽亮)

关键词： 电子商务法 捆绑搭售 北京市消协 航班管家

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